杭州花家山莊是浙江省重要外事接待窗口，多次圓滿接待各國元首政要，是G20杭州峰會的主要接待酒店之一，作為2022年杭州亞（殘）運會的官方接待酒店，花家人自年初開始就精心謀劃部署，為當好亞運東道主貢獻自己的力量。
一、凝 心
用“妙筆生花”的文化精神，全心全意務(wù)實篤行，樹立良好形象，服務(wù)外事、服務(wù)亞運，在新征程上展現(xiàn)花家人的新風采。6月21日，花家大講堂之“妙筆生花——我為窗口樹形象”管理人員分享會舉行。
此次活動首次采用“圓桌論壇”形式，總經(jīng)理任主持人，各部門管理人員為嘉賓：你怎么理解“三個精神”奉獻精神、匠心精神、主人翁精神？如何更好地體現(xiàn)“三個力”產(chǎn)品力、系統(tǒng)力、管控力？禮賓化服務(wù)如何破圈？你的核心價值在哪里？心有多大舞臺就有多大嗎？
精彩的問答讓聽者提升了視野、拓寬了思路，雖然崗位不同，但只要一直認真的做下去，我們都會是這個美好時代的描繪者和見證者。
二、匠 心
鍛造高品質(zhì)服務(wù)、展現(xiàn)高水平能力。花家大講堂之“迎亞運·提品質(zhì)·話服務(wù)”近日舉行，餐飲總監(jiān)楊莉、房務(wù)總監(jiān)邱琦靜分別做VIP接待操作實務(wù)分享，從政治高度到內(nèi)涵解讀、從團隊組建到方案制定、從規(guī)范操作要求到個性服務(wù)思考……，參訓人員受益匪淺，大大激發(fā)內(nèi)生工作動力。
“體現(xiàn)在每一天、落實到每一處，細微之中不斷堅持，方為匠心”，總經(jīng)理莫明娣如是說。在這場《匠心與智慧打造專業(yè)與極致》專題培訓課上，她為管理人員和員工骨干重點講述了追求服務(wù)溢價、重要接待把握、G20接待分享三個內(nèi)容，理論結(jié)合實際，深入淺出；亮點干貨滿滿，精彩紛呈。
三、安 心
在第22個全國“安全生產(chǎn)月”到來之際，花家舉行“迎亞運，穩(wěn)安全”安全生產(chǎn)月動員大會暨護航亞運百日攻堅誓師大會。
會議對“安全生產(chǎn)月”活動進行了全面部署，一要高度重視，做到真抓真管、嚴抓嚴管、嚴格履職、嚴肅問責。二要認真實施，突出問題導向，壓實責任，不走過場不留死角，打好百日安全管理攻堅戰(zhàn)。三要警鐘長鳴，深入開展重大事故隱患排查整治。確保安全工作萬無一失，為亞運保駕護航。
